Retourbeleid
Het herroepingsrecht geldt voor consumenten die producten online kopen, en stelt hen in staat om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product te annuleren en het product te retourneren zonder opgave van redenen.
Ons retour- en restitutiebeleid is 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je geen volledige restitutie of omruiling meer aanbieden. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Verschillende soorten goederen zijn uitgesloten van retour. Als een boek wordt geleverd in een verzegelde verpakking en de consument de verpakking heeft geopend, vervalt het herroepingsrecht. Dit betekent dat consumenten geen retourrecht hebben voor boeken die zijn geopend, tenzij de verkoper zelf besluit om wel een retourbeleid te hanteren. Digitale producten, zoals e-boeken kunnen niet retour gestuurd worden.
Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te informeren dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van je restitutie.
Als je aanvraag wordt goedgekeurd, wordt je restitutie verwerkt en wordt het bedrag automatisch teruggestort op je creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen.
Missende terugbetaling
Als je nog geen restitutie hebt ontvangen, controleer dan eerst opnieuw je bankrekening. Neem daarna contact op met je bank, het kan enige tijd duren voordat je restitutie officieel is geboekt. Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak een verwerkingstijd voordat een restitutie wordt geboekt.
Als je dit alles hebt gedaan en je hebt je restitutie nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via lottek03@hotmail.nl.
Product vervangen
We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar lottek03@hotmail.nl en stuur je artikel naar: Kruisspin 50, 7559EM Hengelo (ov), Nederland.
Retour sturen
Om je product te retourneren, moet je het product sturen naar: Kruisspin 50, 7559EM Hengelo (ov), Nederland.
Je bent verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar. Als je een restitutie ontvangt, worden de kosten van de retourzending van je restitutie afgetrokken.
Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die het kost voor je geruilde product om bij je aan te komen variëren.
Als je duurdere artikelen retourneert, kun je overwegen om een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering aan te schaffen. We garanderen niet dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen.
Hulp nodig?
Neem contact op met lottek03@hotmail.nl met overige vragen over het retourbeleid.